Chez Mafia, jouer reste un plaisir maîtrisé

Le divertissement doit rester un divertissement. Chez Mafia, nous partons de ce principe simple : chaque joueur doit pouvoir fixer ses propres limites, les ajuster et, si besoin, mettre son compte en pause sans démarche compliquée. Cette page détaille les outils disponibles dans l'espace compte et rappelle les ressources d'aide reconnues en France.

Accès réservé aux 18 ans et plus

L'inscription et l'accès aux jeux sont strictement réservés aux personnes majeures, soit 18 ans révolus. Cette condition est vérifiée lors de la création du compte et peut faire l'objet de contrôles documentaires supplémentaires avant tout retrait. Aucune exception n'est possible, y compris avec l'accord d'un parent ou d'un tuteur. Si vous partagez un ordinateur, une tablette ou un smartphone avec un mineur, nous recommandons d'activer un logiciel de contrôle parental et de ne jamais enregistrer vos identifiants de connexion sur un appareil accessible par un enfant.

Les limites de dépôt : le premier outil à activer

La limite de dépôt permet de plafonner le montant total que vous pouvez déposer sur une période donnée, par exemple par jour, par semaine ou par mois. Une fois le plafond atteint, aucun dépôt supplémentaire n'est possible jusqu'à la fin de la période choisie, même en cas d'insistance ou de nouvelle tentative avec un autre moyen de paiement.

• La limite se configure directement dans l'espace compte, rubrique jeu responsable
• Une baisse de limite est appliquée immédiatement
• Une hausse de limite est différée, généralement de 24 à 72 heures, afin d'éviter une décision prise sous le coup de l'émotion
• La limite peut être remise à zéro à tout moment par le joueur, dans le sens le plus restrictif

La pause temporaire (time-out)

Si vous sentez que vous avez besoin de souffler quelques jours sans pour autant fermer votre compte, la pause temporaire est faite pour ça. Elle bloque l'accès aux jeux pour une durée que vous choisissez, généralement de 24 heures à 30 jours. Pendant cette période, vous continuez de recevoir vos communications habituelles sauf demande contraire, mais vous ne pouvez plus miser. La pause ne peut pas être annulée avant son terme, précisément pour qu'elle joue son rôle protecteur.

L'auto-exclusion : une mesure plus longue et plus stricte

L'auto-exclusion va plus loin que la pause. Elle permet de fermer l'accès à votre compte Mafia pour une durée longue, pouvant aller jusqu'à l'exclusion définitive selon votre choix. Une fois l'auto-exclusion activée, il n'est pas possible de rouvrir le compte avant l'échéance fixée, et aucune sollicitation commerciale ne vous sera adressée durant cette période. Pour l'activer, contactez notre support client en français, qui vous guidera dans la démarche et vous confirmera par écrit la prise en compte de votre demande.

Reconnaître les signes d'un jeu qui dérape

Certains signaux méritent votre attention : jouer pour rattraper une perte précédente, mentir sur le temps ou l'argent consacré au jeu, emprunter de l'argent pour miser, négliger le travail, les proches ou le sommeil à cause du jeu, ou ressentir de l'irritabilité dès qu'on essaie de réduire sa pratique. Aucun de ces signes n'est anodin isolément, mais leur répétition doit alerter.

• Vous jouez plus longtemps ou plus souvent que ce que vous aviez prévu
• Vous relancez une session pour compenser une perte
• Vous empruntez ou vendez des biens pour financer vos mises
• Votre entourage vous fait des remarques sur votre pratique du jeu
• Le jeu devient une source de stress plutôt que de plaisir

Joueurs Info Service : l'aide de référence en France

Joueurs Info Service est le dispositif national d'information et d'aide sur les jeux d'argent et de hasard en France. Le service est gratuit, anonyme et animé par des professionnels formés à l'écoute des joueurs et de leur entourage.

Comment activer ces outils chez Mafia

Une fois connecté, rendez-vous dans votre espace compte, puis dans la rubrique jeu responsable. Vous y trouverez les réglages de limite de dépôt, la demande de pause et la demande d'auto-exclusion. Si un réglage n'apparaît pas clairement ou si vous préférez être accompagné, notre support client en français reste disponible pour vous guider pas à pas, sans jugement.

Pour compléter votre lecture, consultez aussi nos pages Bonus, Paiements et À propos, ou créez votre compte en gardant ces outils de contrôle à portée de main dès le premier dépôt.